举办违规驾驶员专项教育培训班 领导亲自授课 司机收获很大
为进一步规范巡游出租车驾驶员的安全行车和营运服务行为，提高出租汽车安全和服务水平，确保服务质量提升年活动顺利进行，三星公司于5月25日下午举办违规驾驶员专项教育培训班。70多名在今年1至5月中有交通违法、营运违规行为、发生严重有责任投诉、有责交通事故的出租车驾驶员参加了此次专项培训班。公司副经理戚银霞、安全部负责人张洋、业务部负责人胡森荣分别授课，对驾驶员进行了为时半天的专项培训。
副经理戚银霞在专项培训班上提出，今年是出租车行业服务质量提升年，全体驾驶员要树立文明服务意识、规范经营服务行为、提高服务质量；公司也将对驾驶员强化教育，从严管理，开展服务质量提升年活动。举办违规驾驶员专项培训班是落实活动方案的具体措施之一。她强调，凡是存在严重违法违规营运行为的一律从严从重处理，发现一起，教育一起，处理一起，绝不姑息迁就；要求全体出租汽车从业人员和管理人员深刻认识开展服务质量提升年活动的重要性，自觉提高服务质量，保证车容车貌良好和文明规范服务；要求每一位从业人员遵守交通法规安全行车，不开快车、不开赌气车、不抢道、不违反交通信号灯、斑马线前礼让行人；要求每一位从业人员不在各汽车站、火车站、机场、景区等地违规接客，务必做到规范经营、文明营运，保证安全、及时将乘客送到目的地，营运中不能存在任何违规行为。
安全部负责人张洋在培训班上对今年1至5月我公司驾驶员发生的交通违法行为作了分析，主要有违反规定使用专用车道、违反道路交通信号灯通行、违反禁止标线、超速等，其中不按规定临时停车影响其他车辆和行人通行的比例最高。并以真实案例进行讲解，告诫出租车驾驶员行车途中一定要守规矩，安全文明行驶，绝对不能抱有侥幸心理。
业务部负责人胡森荣就近段时间以来处理的几起典型投诉案例作了通报。1至5月有责投诉平均每月25起左右，有绕路、拒载、议价、服务态度差等等。他强调，公司对有责投诉是采取“零容忍”的态度，批评教育、停车学习、处违约金、写保证书等等仅仅是手段，目的是让被投诉驾驶员吸取教训，提高规范服务意识，同时警示其他驾驶员引以为戒，一旦发生有责投诉，处罚力度是非常大的。希望驾驶员们要认清自己的工作职责，一定要做到文明规范服务，规规矩矩做生意。
培训课后，还进行了考试。这期培训班虽然时间不长，但效果很好，驾驶员们都很认真，不少驾驶员说受到了一次深刻的教育，也懂得了很多新知识，收获很大。
