落实服务质量提升年工作要求 杭州三星公司积极开展稽查和路查工作
杭州三星客运公司根据2017年4月10日下发的关于《杭州市巡游出租汽车服务质量提升年活动实施方案》文件精神以及市运管局党委2017年重点工作部署，开展巡游出租汽车服务质量提升年活动并制定相关活动实施方案。
为了配合行业协会自律委员会在全市巡游出租汽车服务质量提升年活动中开展自查自律工作，我司从4月17日起派员与兄弟单位合作组成暗访小组开展上路稽查工作，在不同路段以打车和蹲点方式进行暗访，动静结合检查，检查内容：①与司机交谈，宣贯活动要求；②检查中做到五个一。一辆车——车容车貌；一张脸，热情服务的笑脸；一句话，您好，请，去哪里，谢谢，再见；一张卡和移动支付自觉接受乘客消费；一条线——斑马线、生命线；③运营中的服务规范。凡查到车容车貌及车内卫生差、未装防护栏、服务态度差、斑马线前不礼让行人、营运中有拒载绕道、拼客议价、乱收费等行为的都记录在案，能当场整改的责令当场整改，不能当场整改的则开具提醒单，让其所属公司进行限期整改处理，同时上报有关部门。
与此同时，我司每周安排管理人员在西湖景区的灵隐、断桥、雷峰塔、孤山路、苏堤南口区域、灵竺路灵隐路交叉口、西泠桥至白堤步行区域、核心商业区域地段以及火车东站、城站火车站、萧山机场、下沙地铁口等出租车较为集中、客流量较大同时也是违规营运多发的地点进行路查，重点查看有无违规营运的车辆。凡查到本公司车辆都对司机进行口头提醒，务必在营运中规范经营，按规定正常使用计价器，不违规拼载、不拒载不绕道、不议价、不违章接客、服务资格证摆放正确、开车不吸烟不打电话，不开快车不抢道，系好安全带、使用文明礼貌用语，注意行车安全，文明规范营运。
通过稽查和路查工作，有效提升了出租车驾驶员的服务质量和交通文明行为的自觉性。
