谈谈的哥的姐的微笑服务
2016-11-11 13:32 点击量：次
谈谈的哥的姐的微笑服务
发布时间：2016-11-08
美国著名作家戴尔·卡耐基说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫乏。它产生在一刹那，但却给人留下永久的记忆。它创造快乐，建立人与人之间的好感。”由此说,微笑是人类的一种本能，一种情绪反映，是自信、宽容、睿智、友善的心理表征，是人与人之间友好相处的桥梁，是人类最美丽的表情，人人皆会之。在一次盛大宴会上，有个平日对卡耐基很有意见的商人正在大肆抨击他，商人没发现卡耐基正站在人群中听他高谈阔论。等到他发现卡耐基时时，商人感到非常难堪，正想从人群中钻出去时，卡耐基脸上堆着笑容，走上前去亲热地跟他握手，好像完全没有听见他自己的坏话一样。后来，商人还成了卡耐基的好朋友,这个故事也成了人类文明举止的美谈。
自古以来, 我国就有“棍棒不打笑脸人”、“人无笑脸莫开店”等格言，可见古人早就深知微笑为人处世的作用了。
随着时代的进步，微笑作为一种服务的附加值，日益介入愈演愈烈的市场竞争之中，无论在宾馆、酒楼还是在医院、商厦；也无论在机场还是在车站等公共场所，到处可见彬彬有礼的服务人员向光临的客人展开迷人的笑脸。不少有着丰富经验的服务人员对此都有切身体会，在遇到麻烦时，一个恰如其分的微笑，就可以达到化埋怨为理解、化僵持为通融、化干戈为玉帛的奇妙效果。因此，微笑可以说是优质服务的最好载体，它不需成本地提升着服务形象，不需学费地提升着人的文明素质。这一点已经受到人们的广泛赞同，越来越引起人们的高度重视，在各行各业已蔚然成风。
出租汽车行业是城市的服务窗口，在宾客面前它代表着城市，在外宾面前它代表着国家。因此，作为优质服务重要载体的微笑,就尤其显得重要了。只有营造出一种温馨的服务环境，展示出一个“笑脸常挂、笑口常开、文明幽雅、真诚友善”的良好服务形象，把“顶灯当笑脸,将车门当请柬”,才能获得广大乘客的理解和帮助。真正做到了这一点，在我们面前就没有什么难行的道不可逾越，就没有什么困难不能解决了，这是一笔多么巨大的无形资产。
那么，怎样才能做好“微笑服务”呢？借鉴许多爱心的哥的姐的经验,我认为最好从两个方面入手：一是态度问题；二是技巧问题。只有态度和技巧完美地结合，才会自然展露出灿烂的笑容，赢得乘客的理解、支持和帮助。这首先要求的哥的姐的情感要融入乘客的情感之中，形成水乳交融的状态，只有这样，才能把乘客的苦乐当作自己的苦乐，把乘客的误解责备当作拓展胸怀的训练，才会笑得真诚，笑得自然，笑得亲切感人。否则就会出现强装笑脸，皮笑肉不笑，笑得令人生厌，笑得令人生畏。
当然，我们还要把握好笑的技巧。尽管微笑是交往中的润滑剂，但也不能不分场合，不看需要，一个劲地傻笑，搞不好很容易给人留下轻率、庸俗、嘲讽、讥笑、幸灾乐祸的错觉，那这个笑就适得其反了。它只有在双方关系需要调剂时出现，才能起到事半功倍的效果。例如：乘客上车时，你应点头微笑：请问您去哪儿？为乘客介绍城市风光时，你应面带微笑作好宣传员；向乘客解难释疑时，你应伴以微笑体现真诚、友善；服务出现意外时，你应陪以微笑作好道歉；乘客赞扬你时，你应以微笑以示感谢……只有这样，你才会褪尽乘客脸上的冬色，使之充满阳光；只有这样，你才会使微笑更显风采和魅力，获得微笑的回报效应。
李嘉诚曾说：“被人误解的时候能微微一笑是素养，受委屈的时候能坦然一笑是大度，吃亏的时候能开心一笑是豁达，无奈的时候能达观一笑是境界，危难的时候能泰然一笑是大气，被轻蔑的时候能平静一笑是自信，失恋的时候能轻轻一笑是洒脱。"微笑吧，的哥的姐朋友们！让我们用灿烂的微笑舒展自己的情怀，用灿烂的微笑迎接每一位乘客，用灿烂的微笑送走乘客愉悦的背影，用灿烂的微笑塑造出租汽车行业的文明形象，为出租汽车行业争光。
亲爱的的哥的姐朋友们，今天你微笑了吗？
