「不忘初心、牢记使命」回访，是为了提供更好

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2019-08-26 15:04 点击量：次

「不忘初心、牢记使命」回访，是为了提供更好的服务...

杭小运杭州运政

8月7日，杭州市运管局为老年人、残疾人等特殊人群送上了暖心的打车约车「福利」，通过「预约结对与即时电召两路热线」双管齐下，让打车约车「不烦心、不揪心」。
在这十多天里，95128爱心车队共结队「35位」老人，年龄均在「70岁以上」，「50%是血透病人」，其他大多数是就医、复诊的老人，临时约车也完成了「92个」订单，广受省市媒体和广大市民乘客的「好评」。

回访，是为了提供更好的服务

为了更好地了解和掌握服务推进过程中可能遇到的问题，自服务推出以来，市运管局就提出了要坚持「边服务边回访」的要求。截至8月18日，市运管局通过95128热线进行了「100多次的电话回访」，耐心听取了广大被服务乘客的「反馈和诉求」，同时也收获了不少「称赞」。

△ 市运管局副局长、市出租车行业协会党委书记张晓东带队进行上门回访

8月16日，市运管局副局长、市出租车行业协会党委书记张晓东带队，市出租车协会秘书长许增期、出租车企业和95128爱心车队代表等一行人还进行了「首次上门回访」。
金奶奶：我们的心里暖烘烘的
今年「82岁」的金奶奶是土生土长的杭州人，她和老伴都是从学军中学退休的老师。8月12日，她预约了「临时用车」，陪伴腿脚不便的老伴从润和紫庭花园到大学路102号医院进行复诊。
「我的老伴已经86岁了，腿脚不便，平时想要出趟门只得坐车。」但对于金奶奶来说，坐上车并不是件容易事，「我们都老啦，没办法走到路边去打车。女儿在的时候还好些，能用手机给我们约个车，但她住在临平比较远，也不能时时刻刻都看顾到。我又不会用智能手机，每次要出门的时候就开始犯愁。」
如今，有了爱心车队，金奶奶因焦虑而紧皱的眉头终于舒开了。
「爱心车队的司机真的又尽责又贴心，准时、稳当地把我们送到目的地。为了让我们少走路，还特意把车开到楼下，我们的心里都是暖烘烘的。」
张晓东听完后，笑着对金奶奶说：「我们搭建这个平台的初心，就是为了服务像你们这样的老年人。以后您有什么需求，都可以给爱心车队打电话，也可以直接给结对司机吴秋豪打电话，他是杭州市十佳的士之星，也是优秀共产党员。」

王大伯：这个服务就是一场及时雨
今年「79岁」的王大伯，家住在文一街38弄，「每周一、三、五中午」，他都要去新华医院「做血透」。看到来回访的一行人，王大伯的笑容就一直洋溢在脸上。
「我对这项服务真是毛满意嘞，要给爱心车队一个大大的赞。」王大伯一边说着，一边竖起了大拇指。
王大伯说，自己50来岁的时候患了中风，腿脚就一直不灵活。平时上下楼都得有人搀着慢慢走，而一周三次的血透更是让他伤透了脑筋。
「一开始，我买了电动车，让熟人开车载着我去医院。后来出了规定，电动车不能带人，就只好作罢。」王大伯回忆道，「不能坐电动车了，我就只好让老伴用轮椅推着我去路边打车，但真的是毛麻烦，有时候好久都等不到一辆空车。」
正当这老两口犯难的时候，王大伯在电视和报纸上看到了杭州推出的这项服务，第一时间就打电话去预约。
「这个服务就是一场及时雨，以后去医院就不用再操心车子的问题了。」王大伯说，「而且真的很感谢司机，他们的服务态度很好，每次都贴心地开到小区里来，一路上车开得很稳，路线也很熟。也希望他们一定要收下车费，不然多难为情。」
张晓东表示，首批结对司机的选择不仅仅是看驾驶水平，「更要看服务技巧」。我们「98辆共产党员示范出租车」，都加入了首批爱心车队，并在服务过程中起到了良好的榜样示范作用。

「一部分特殊群体由于长期患病，格外需要暖心的关怀，所以我们在司机的选择上都是优中取优，让每个乘车者都得到最好的服务。」张晓东说，「我们都会老的，大家都会有困难的时候，我爸爸有88岁了，出行也不方便。所以我们推出这项服务，就是希望能便利到更多有出行需求的老年人等特殊群体。」

王红杰：认准红车子、红马甲就行。回访的途中，「爱心车队一运公司分队队长」王红杰一直不离左右。他贴心地对王大伯说：大伯，我们实行「轮流排班」。接你前，我们的驾驶员会给你打电话的，你要记得手机要开机，电话要畅通，不要忘了交话费啊。到时候，你认准我们公司的「红车子」、驾驶员的「红马甲」就行啦。