浙江省出租汽车行业协会

绍兴市“三招”打好巡游出租车服务提升“组合
2018-10-08 13:46    点击量:

绍兴市“三招”打好巡游出租车服务提升“组合拳”

发布日期:2018-09-06 来源:浙江省交通运输厅 



       绍兴市“三招”打好巡游出租车服务提升“组合拳”。
       一是在科技创新上下功夫,实现“机器换人”。整合“大众出行”互联网叫车平台与绍兴市出租汽车电召服务中心功能,逐步从电话叫车发展为互联网叫车,电召后台用工减少66%,并提供电召、APP两种叫车途径满足不同需求。重点推广使用“大众出行”APP的支付和评价功能,将评价信息汇集、归档,并结合巡游车日常投诉和违章情况,形成对驾驶员的服务星级评价,并在车顶灯显示星级。同时,启用小汽车客运行业信息服务监管平台车载终端,利用车载视频监控、星级显示、车辆定位等信息化功能,实现非现场监管。
       二是在市场运作上下功夫,优化资源配置。召开运价调整听证会,基本运价调整为政府指导价,实施最高限价,非基本运价实施更为灵活的运价机制,并逐步推进巡游车运价市场化改革。鼓励出租汽车企业通过兼并、重组、吸收入股、联盟化经营等方式,推行公司化、规模化经营,增强风险抵抗,降低经营成本,提供优惠优质服务,做大做强品牌。对规模化效应突出的企业,在下一轮新增运力招投标过程中予以加分。
        三是在理念提升上下功夫,打造城市名片。通过开展服务质量提升月、市区优秀巡游车驾驶员评选活动,深入开展巡游车行业文明创建。大力推广孺子牛服务品牌,继续开展诚信行业创建活动,组织做好出租车行业“爱心助高考”、“夏日送清凉”、“礼让斑马线”、“残疾人看电影”等公益活动,鼓励企业积极开展以关爱司机、帮困扶难、学习先进、思想交流为主题的企业活动。(绍兴市交通运输局报送)