加强管理 落实责任 全面提升服务质量
2017-08-02 14:05 点击量：次
加强管理 落实责任 全面提升服务质量
7月20日上午，杭州市道路运输管理局出租车管理处一行前来杭州三运出租汽车公司进行半年度企业服务质量信誉考核。
根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号），结合今年巡游出租车服务质量提升年活动工作要求，运管从企业管理，安全管理，经营服务，社会责任以及加分项目五大方面对三运出租汽车公司进行了全面考核并提出以下几点建议与要求。
一、要求企业完善斑马线让行记录台账。
二、要求企业保证GPS监控数据的完整性与真实性。
三、要求企业开展的安全例会内容需体现运管下达的文件精神。
四、要求企业及时调整因人员变动而重新任命的安全员名单，做好交接工作，平稳过渡。
今年是服务质量提升年，根据活动要求，三运出租汽车公司除认真完成各项管理工作外，还积极参与制定并落实服务质量提升年活动工作方案，组织落实管理人员及驾驶员全面开展服务质量提升年活动，对内动员、对社会宣传，工作举措到位，服务质量提升效果显著。公司积极组织安装车载智能终端，提升车容车貌；开展驾驶员全员轮训，严格落实驾驶员例会制度，按时完成驾驶员继续教育；推广文明礼让，整洁仪容仪表，组建应急服务保障车队，积极参与应急保障服务，确保企业违章、投诉“双降”，展现杭州出租车行业窗口良好形象。
对于运管提出的要求，三运出租汽车公司高度重视，立即进行整改与完善，将管理工作做的更为全面及时到位，不断加强教育管理，考核责任落实，进一步提升服务质量管理水平，确保三运出租汽车公司的服务质量不断提高，努力打造三运品牌，树立企业形象。
