杭州北山旅游公司开展“迎接旅游旺季、提升服务质量”活动
为规范我司出租车营运秩序，有效提升出租车司机的服务意识、服务质量，响应杭州市运管局《服务质量专项整治》的文件要求，营造文明、整洁、优美的城市环境，提高城市形象和知名度，杭州北山旅游服务公司开展为期3个月狠抓服务质量提升工作。
一、加强领导 落实责任 宣传到位
组织传达“服务质量提升活动”的要求，围绕打造安全文明行车、优质诚信服务、热心社会公益、弘扬行业新风为总体目标，切实加强对创建工作的领导，做到思想上高度重视，措施上完善具体，行动上坚强有力。同时利用例会、简报、宣传栏、司机手机短信及GPS、LED显示屏等多种形式向出租车司机宣传，按照“谁管理，谁负责”的原则，明确职责，责任到人，共同完成“服务质量提升活动”的各项活动与工作布署。
二、严把司机准入关、开展车辆专项检查
3月1日至4月30日，围绕“迎旅游旺季”为主题，以“服务质量提升活动”为主要内容。严把出租车司机市场准入关、车辆技术关、从业人员培训关，公司将严格按照运管相关规定及公司管理制度，审核和控制出租车司机的资质，对达不到资质条件的人员不予以办证；同时对在岗司机开展背景审核；开展车容车貌自查、司机仪容仪表专项大检查，要求司机对营运车辆的维护和定期检查，确保车辆车容车貌及技术性能良好，消防设施齐全，配置安全防护设备，对那些车辆车容车貌及技术状况差，存在安全隐患的车辆一律不能上路营运，并限期跟踪整改；要求司机自觉做到仪容仪表端庄整洁，精神风貌良好；努力打造“四个最”文明出租车, “四个最”即:“最亮丽的车身外观”：就是的哥、的姐们将经常对车辆进行细致检查，对于车身脱漆、车面凹陷、保险杠脱落、玻璃裂痕、顶灯破损等问题要及时修复；“最舒适的车内环境”：在日常营运中，养成良好的清洁、保洁习惯；“最完好的服务设施”：定期检查车内服务设施，及时修复损坏的门拉手、摇窗器，及时更换破损的地胶板、脚垫，确保所有服务设施完好、整洁；“最规范的营运标志”：加强车辆标志的日常检查和清洁，及时更换破损、卷曲、褪色的标贴，拒绝商业广告，保持所有标贴完整、清晰。同时要求公司质检人员加大对回场车辆检查力度，重点对车辆的车容车貌、仪容仪表、车内安全设施、标志标识及外观油漆等进行了严格检查，对检查中发现的车辆问题要求当即整改，并让司机在车辆检查表上签字，做到谁检查、谁签字、谁负责。并通过安全例会加强对从业人员的培训力度，组织司机学习服务质量考核评分标准、专项整治活动的具体细则及需提醒的交通违法行为和路段等，促进全体出租车司机规范经营、文明服务意识。
三、开展自查自纠行动
5月1日至6月30日，开展自查自纠行动，对突出问题采取针对性的措施，对出租车司机采取学习培训、考核的方式进行反复的教育学习。加大责任追究力度：一是加大对一般违法行为的查处力度。对司机的交通违法行为实时查询，及时将违法内容及违法地点告知司机，避免司机再次发生类似的违法行为；二是针对营运出租车“拒载”、“故意绕道”、强行拼载、途中甩客、不按规定收费等严重损害乘客利益、严重影响行业形象的违法行为”等方面进行重点检查，采用固定时间回场视频检查、上路稽查等方式，分析营运出租车行业违章、交通违法等普遍的行为。加大对重大违章、投诉及事故的处罚力度，严格执行“四不放过”的处理原则。组织违章扣分的出租车司机进行再学习，针对自身的问题，有深刻的认识，推动自查自纠活动的有效开展。
四、活动总结评比与宣传报道
6月15日至30日，及时总结我公司“服务质量提升活动”的经验与成果，提出改进意见，使“服务质量提升活动”中好的方法、好的措施真正融入到日常工作中，强化工作的长效与常态。
杭州北山旅游服务有限公司
杭州庆春汽车出租服务有限公司
（彭存燕）
