2015年度杭州市交通运输系统优秀共产党员——杭

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2016-07-28 10:28 点击量：次

2015年度杭州市交通运输系统优秀共产党员——杭州大众出租汽车股份有限公司流动党员党支部委员、出租车司机王陵

王陵，杭州大众出租汽车股份有限公司流动党员党支部委员、出租车司机。王陵同志热爱本职工作，讲究出租车司机的职业道德，自 2006年进入杭州大众出租公司以来，以良好的服务态度来对待每一位乘客，10年来未发生过一起有责投诉，连续10年安全行车无事故，并能够积极参加各类社会公益活动。为更好服务保障G20峰会，自发成立微信“G20峰会服务交流平台”，成为公司出租车司机的表率。2008年至今担任大众党员爱心车队队长、2016年担任G20峰会出租集团国宾车队队长。

王陵同志是杭州大众出租汽车股份有限公司浙AT8939出租车驾驶员，大众党员车队队长.王陵同志通过自己的创新服务，把一名党员全心全意为人民服务的精神，体现在了出租汽车服务上，体现在他带领的车队上，在这个的哥身上，让我们看到了一名共产党员的风采。
2007年9月21日，在王陵的倡议下,杭州大众的18名党员司机进行了庄严的宣誓，这也意味着从这一天开始，他们驶上了新的平常而光荣的创建品质的士之路……
如何依靠党员的先进性打造品质的士，以党的建设推动和提升出租汽车行业的文明与进步，发挥出租车司机党员在行业中的先锋模范作用。
王陵在宣誓大会上说：我们是窗口服务行业，更是党员，我首先要带头做好服务，从出租汽车服务全过程的每一个细节做起，事无巨细做个真情、周到、用心的有心人，并通过推出细节服务，展示我们爱心车队的丰采，体现生活品质之城的内涵。

“一辆的士一个品牌，一名党员一面旗帜。” 这是车队的口号，更是每名党员的承诺。王陵和他带领的18名党员司机表示，在出租汽车这个窗口服务岗位上，将以党员的标准严格要求自己，用热情、周到、文明、规范的服务和拾金不昧、助人为乐、见义勇为、救死扶伤的行为来展示一个共产党员的先进性，积极参加社会公益活动，回报社会奉献爱心，与贫困群众结成帮扶对子，访贫问苦，帮扶困难群体，来体现车队和党员的爱心和全心全意为人民服务的宗旨。每一个党员，每一辆的士，通过自己的优质服务，维护和展示企业、行业和城市的形象，让每一个坐过党员爱心车的乘客，都能留下和西湖一样美好的记忆。

王陵同志通过车队推出了一系列的创新服务举措，使党员的先进性在出租汽车服务中得到充分的展示
1、流动党员的哥亮证服务
开出“党员示范车”： 18名党员的哥亮证上岗，人人佩戴党微，车车放置党员示范岗标志，即激励自己又带动别人。同时这18辆车又加入了市运管组织的杭州出租汽车行业第一批党员示范车，在争先创优活动中，起到了很好的带头和示范作用。

2、为迎接建党九十周年，开展我为党旗添光彩活动
为向建党90周年献礼，从6月18日起，杭州大众出租汽车公司19辆共产党员的示范车服务又有新举措，推出十个一点服务。
这十个一点是：微笑多一点，怨言少一点；嘴巴甜一点，效率高一点；理由少一点，行动快一点；脑筋活一点，待人亲一点；火气小一点，肚量大一点。
党员示范车19辆，每辆车上都贴有“我为党旗添光彩”的标贴，并悬挂着贴心服务提示。浙江日报头版头条进行了报道，此报道也上了百度首页“为你推荐”条目。
3、开展“学公交、找差距，礼让行人作表率五比五争”活动
比车辆清洁，比斑马线礼让，比文明用语，比安全行车，比着装规范。4月28日，杭州大众党员车队19名党员的哥向全市8000多辆出租汽车二万名从业人员倡议，开展“学公交、找差距，礼让行人作表率”为主题内容的“五比、五争”活动，以自己手中的交通工具为载体，以优质的服务迎接全国文明城市检查，展示杭州生活品质之城的风采。
一比：比车辆整洁，仪表端正，争文明爱车标兵。
看谁在营运中注意车辆保卫生，包括车辆内外无破损、无污迹，无杂脏物，特别是座套干净，雨后及时洗涤车辆。同时车队每月每车定期或不定期进行检查验收车况和整洁情况。
二比：比斑马线礼让，争遵章守纪标兵。看谁规范行车，不闯红灯、超速、违法变道，遇无信号灯的斑马线前礼让行人。
三比：比营运服务中投诉少，争优质服务标兵。看谁服务态度好，使乘客上车放心，下车满意，做到不绕路、不多收钱、对行动不便的乘客主动帮助开门上下车，协助乘客提拿笨重物品，不让乘客遗留物品，做到礼貌待客，满意服务，一路相随。
四比：比事故率低，争安全行车标兵。看谁不开冒险车、赌气车，把安全放在首位，力争不出交通事故，避免有责事故。
五比：比加分多扣分少，争当创文明城市的标兵。看谁在单车考核中，争取扣分得零分，加分创高分，多收乘客的表扬感谢信。
杭州大众19辆党员示范车表示车门一旦打开，乘客一旦上来，即是一些笔生意，更是一种责任，的哥们将从斑马线文明礼让开始，从自身的着装仪表开始，从对乘客的微笑开始，做好出租汽车营运服务的每一个细节。

4、在创建全国文明城市工作中，推出“五个一”工程：
一张脸：这是服务的外表，有二层内容：一张真诚热情的笑脸，一身整洁的着装。
一辆车：这是服务的工具，车容车貌也是我们的脸面，“大众车可以旧，但不可以破、不可以脏、不可以有异味。”这是大众人对车况理念。
一句话：这是服务的语言，也叫有声服务。上车说：你好！下车说：再见！付费说：谢谢！
一张卡：这是服务的延伸。欢迎使用市民卡，即方便乘客，也体现城市的文明和生活的品质。
一条线：这是文明的展示。斑马线礼让行人，是一份爱心，也是一份文明。

5、一天一句跟着微信学英语
从2012年12月1日开始，王陵推出微信学英语，一天学一句，都是比较简单的与出租汽车服务相关的英语单词。出租车司机本来文化程度不高，在服务外宾方面有点沟通的不便，在公司开展的学习十八大争先创优活动中，作为队长想到了利用微信这个现成的平台，一天一句学外语。“用微信学英语的点子是我想出来的。我开出租车这么多年，经常会在西湖边或者一些大的酒店遇到外国人，我既听不懂英语也不会说，有时候外国乘客在那儿比划半天，我也看不懂，外国朋友很无奈。跟我一样情况的出租车司机很多。我们大众有一个乐搭约车平台，我们车队建立了微信群，里面有三十个出租车司机，本来是方便大家做生意用的，现在多了一个功能一起学英语。我把平时经常会用到的几个英语单词和句子记录下来，再把中文翻译成英语，微信语音记录下来，根据英语的读音，我在自己的笔记本上用中文标注好读音，发到群里的时候，我先发中文，然后播录音，再把自己的中文读音标注上，如果把英语单词直接发到群里去，十个司机有八九个都是不认识的。虽然不正规，但是司机们都能听懂，还能说的。”
6、推出十心服务
杭州大众出租汽车股份有限公司活动室里誓言嘹亮，大众流动党员支部30名党员的哥在党旗下庄严承诺，决心立足岗位创造新业绩，以十心服务乘客，迎接建党九十一周年和十八代会的召开。这是大众党员的哥的姐的誓言，他们决心用自己手中的交通工具服务好乘客，以新的业绩迎接建党九十一周年和党的十八大。
为积极迎接党代会的召开，大众30名党员的哥立足岗位积极延伸出租汽车的服务外延，扩大服务内涵，把多种多样的创新服务融入到车厢文化中去，展现在乘客面前。30名党员胸佩党徽，30辆出租汽车的车前副驾驶位都竖有党员示范车标志，并将这次党支部大会通过的十心服务都印在不干胶上，贴在车内以方便和服务乘客。
我们看到杭州大众党员示范车十心服务内容是：
一精心：精心准备，认真安排，给乘客更便捷的服务。
二热心：想客所想，急客所急，给乘客更周到的服务。
三细心：事无巨细，件件在心，给乘客无微不至的服务。
四耐心：答疑解惑，百问不厌，给乘客更真诚的服务。
五同心：将心比心，与客同心，从乘客角度开展服务。
六爱心：用情用爱，仁心常在，给乘客更温情的服务。
七关心：关怀体贴，时时相伴，给老弱病残更贴心的服务。
八倾心：我的付出，您的方便，给乘客更省心的服务。
九放心：全心全意，让人放心，给乘客更舒心的服务。
十开心：乘客开心，我更开心，给乘客更满意的服务。
大众党员示范车队长王陵说：“十心服务的每一个心，其实都是服务，比如精心，出车前就要精心准备，首先做好例行保养，保持良好的车况，不在营运中出状况而抛锚。还有要考虑到乘客一些特殊需要，如配置晕车药、呕吐袋，一次性雨衣，以供乘客有需要时，你拿得出等等，服务的全过程都要想到准备好。”
大众30辆党员示范车上，每辆车都贴有本车提供十项免费服务的温馨提示：提供晕车药、矿泉水、风油精、餐巾纸、卫生袋，免费借用遮阳雨伞，免费提供阅览当日报刊、市区风景图、火车时刻表，为残疾人和八十岁以上老人免收起步价。

积极开展公益活动，回报社会奉献爱心
我们党的宗旨是全心全意为人民服务，那么如何在实践中去表示，王陵的做法是积极开展公益活动，回报社会奉献爱心。
1、党员的哥下乡当一天农民，帮困难农户抢收稻谷
一清早，余杭区鸬鸟镇太平山村村长领着16位从杭州赶来支农的出租汽车司机，来到贫困农户王大爷的田头。王大爷老二口正坐在田埂上，为一亩一分自留田的稻谷发愁呢。原来说好请收割机来帮忙收割，因柴油紧缺，来不了了。请人工又请不起，再说现在村里的青壮年大都去了城市打工，家里多是老人和孩子留守，家家农户也都忙着抢收，自顾不暇。老二口也只能割割停停，收到那里算那里了。
在鸬鸟镇太平山村一带有50多年轻人在杭州开出租汽车，浙ATB048董爱国的家就住在太平山村，从家人的口中得知王大爷的困难，立即向自己组织关系所在的杭州大众流动党员党支部汇报。
人误地一天，地误人一年。家乡乡亲的困难，就是我们自己的困难，党支部决定组织全体流动党员下乡务农，并于第二天19日六点集合出发。杭州大众流动党员党支部是杭州市出租汽车行业第一个流动党员党支部，是2009年11月3日成立的，这也是支部成立后的第一个社会公益活动。经过16名党员一天的努力，完成了收割、打稻、装袋和稻草绑扎，一亩一分田共收割谷子一千多斤。杭州大众流动党员党支部和鸬鸟镇太平山村在王大爷的田畈上，还结成共建对子，支部将分批、定期组织流动党员深入田间地头开展助农活动，切实为家乡的老百姓办实事做好事，来体现党员全心全意为人民服务的宗旨。
2、结对乡村贫困学生
2011年5月24日上午，杭州大众流动党支部8名党员的哥赴余杭区鸬鸟镇太平山村贫困农户潘大爷的家。潘大爷一家四口，老二口都七十多了，孙女潘玲华14岁，在黄湖中学读初一，全家就靠儿子一人在外打工，每月1000元的收入，成为镇里的特困户，媳妇也因为家里穷，生下女儿后就再也没有回来过。
奉献爱心回报社会，对于杭州大众来说，这已经成为企业的常态。2010年11月19日，大众党员车队16位司机，也曾来到太平山村帮助贫困农户王大爷收割稻谷。今天，大众流动党支部决定在支部成立200天的日子里，每位的哥自愿捐助一天生意款，购买了2个G的MP3、书包、钢笔、糖果大礼包和交生活费的红包。在潘玲华就读的黄湖中学，8位大众党员的哥和学校的班主任老师、潘玲华进行了交流，询问学习和生活情况。面对关心她的这么多的叔叔，潘玲华流下了热泪，大众流动党支部承诺帮助潘玲华完成中学学业。
3、 2012年12月1日，为迎接党的十八大，杭州大众出租汽车股份有限公司党员车队的18名党员司机推出上述特色服务，并在公司会议室举行宣誓，将尽心尽力认真履行承诺，做好特色服务。为更好地方便乘客扬招识别，享受免费特色服务，18辆爱心出租汽车的前档风玻璃内侧，放置贴心服务提示牌，顶灯上标有“大众党员爱心车队”红色字梓，以提醒乘客接受免费服务内容，及进行有效监督。
多一份服务，多一份奉献。党员车队队长、浙AT8939号的哥王陵深有感触地说：“在建党91周年的日子里，我们党员车队的18名党员司机根据出租汽车的特点，将不断在服务上推出一些创新，为需要的乘客提供小小的帮助和贴心服务，这不是形式主义，是我们大众人所做的实实在在的事，希望更多的的哥的姐加入到我们特色服务的行列中来，为行业的文明与进步，作出自己的应有的贡献。”

据了解，大众党员车队的18辆出租汽车上，还根据杭州多雨、夏季太阳炽热的情况，专门配备了雨伞，供老弱病残孕等特殊乘客免费借用，为她们遮阳挡雨。用完可以在五天内，在党员车队的18辆出租汽车上和大众出租汽车公司归还，方便以后的乘客继续借用。

杭州出租汽车集团有限公司金凯

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